¿Por qué no puedo ingresar con mi huella o tarjeta?
Respuesta rápida: El acceso es por reconocimiento facial, huella dactilar o tarjeta. Si hay varios intentos fallidos, el sistema bloquea el acceso 15 minutos por seguridad y después se restablece solo.
| Causa | Solución |
|---|---|
| Varios intentos fallidos | Espera 15 minutos; el sistema se desbloquea solo. |
| Huella húmeda o sucia | Seca y limpia tu dedo antes de colocarlo en el lector. |
| Huella mal registrada | Acude a recepción en horario con personal para registrarla de nuevo. |
| Plan inactivo o con adeudo | El sistema no permite el acceso con saldo pendiente. Regulariza tu pago en recepción. |
Horario sin personal
Entre las 22:00 y las 6:00 no hay personal en sucursal. En ese horario el acceso es solo por huella o reconocimiento facial. Si tienes problemas frecuentes, vuelve a registrar tu huella en horario con personal.
Multa por acceso indebido
El reglamento establece una multa de $300 MXN a quien entre sin tarjeta, con tarjeta inactiva o con la tarjeta de otro socio. Puede cobrarse a la tarjeta bancaria registrada.